La qualité au coeur
du quotidien
Depuis plus de 45 ans, Vigi Santé se préoccupe de la satisfaction des résident·es en regard notamment de la qualité de leurs conditions de vie, des soins et services qui leur sont offerts et du respect de leurs droits.
Engagé dans une démarche d’amélioration continue de la qualité des soins et des services, Vigi Santé porte une attention soutenue à l’opinion de sa clientèle à travers la démarche d’évaluation de la satisfaction des résident·es et la consultation des comités de résidents.
La communication
avec les résident·es
La communication avec la clientèle s’avère une valeur au cœur de l’organisation. Chaque jour, une équipe dévouée est à l’écoute des besoins et des commentaires des résident·es et des proches. Il est aussi toujours possible de prendre contact avec des personnes sur place pour exprimer vos préoccupations et poser vos questions (conseillère en milieu de vie, directrice de l’établissement, comité de résidents, etc.).
La philosophie
de l’organisation
Cette préoccupation de la qualité a toujours été intégrée à la gestion et à la philosophie de l’organisation. Elle est partagée tant par les membres du conseil d’administration, par l’équipe de son personnel d’encadrement que de l’ensemble de ses intervenant·es.
Plus sur notre philosophieÉvaluation de la
satisfaction de la clientèle
Depuis plus de 45 ans, Vigi Santé démontre un intérêt constant face à l’appréciation de la clientèle hébergée dans ses différentes installations à l’égard notamment de la qualité de leurs conditions de vie, des soins et services qui leur sont offerts et du respect de leurs droits.
La démarche d’évaluation de la satisfaction se veut une source d’information importante afin de mieux comprendre les attentes des résident·es ainsi que de leurs proches face à leur milieu d’hébergement et des soins offerts. Les différents leviers d’amélioration peuvent donc être identifiés plus précisément, permettant de mettre en place des actions concrètes et adaptées afin d’optimiser la qualité du milieu de vie et des services offerts.
Étant constamment à l’écoute des commentaires partagés par nos résident·es et leurs familles, nous vous invitons chaleureusement à remplir le sondage de satisfaction disponible ci-dessous. Contactez la conseillère en milieu de vie de votre installation pour plus d’informations.